口腔门诊接待礼仪知识（口腔门诊接待流程规范ppt）

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本文目录一览：

• 1、口腔前台接待礼仪
• 2、医院窗口服务礼仪规范用语及忌语
• 3、导诊护士接待礼仪规范要求标准

口腔前台接待礼仪

1、定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。

2、口腔门诊前台接待礼仪 面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

3、接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式(例如请等候标准用语请稍等片刻，好吗？)。

医院窗口服务礼仪规范用语及忌语

仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄；文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚；服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到。

为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。 2住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。 2请您对我们的工作留下宝贵意见。 2祝贺您恢复健康，重返工作岗位。

导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

(四)窗口语言规范 服务时，要语句清晰音量适中，语言文雅、礼貌。 工作中，要坚持使用文明服务用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”。 (1)接听服务对象电话时，主动 自我介绍 ：“您好政务中心XX窗口”交谈结束应说：“再见。

服务礼仪用语1 基本用语 ①欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

导诊护士接待礼仪规范要求标准

互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚……等。 导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

护理人员礼仪规范与仪表要求1 着装 医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或花色艳装上岗。

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