口腔各科沟通知识（口腔科沟通技巧）

本篇文章给大家谈谈口腔各科沟通知识，以及口腔科沟通技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、口腔客服沟通技巧
• 2、关于口腔的知识?
• 3、口腔科的科普小知识
• 4、牙科前台电话沟通技巧
• 5、如何在口腔问诊过程中与患者进行有效沟通?百度文库

口腔客服沟通技巧

那么，如果让客户不再犹豫，可以在沟通的时候要注意几个要点，如下：首先，要让客户知道我们足够重视，在沟通中可以说“您的情况已经请院长会诊，我们有更专业的方案”。

掌握接打电话时机、语气亲切热情、学会倾听。首先，把握接电话的最佳时机。

(1)事先将记录用纸和笔放在自己的手能够拿到的地方。电话响了之后要马上拿起来，接晚了的时候要说“让您久等了，这里是某某牙科。” (2)正确地听取对方的事情，一定要记录下来。有必要的时候要重复对方的话来进行确认。

尊重患者：对于到访的客户，牙医做到一视同仁，不能因为一些特殊原因轻视任何一位客户，可以适当用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎。

所以，医生在与患者交流时不应给病人以匆忙感，而是可以***取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，有意识地间断性放慢节奏，以使患者有被充分重视的感觉。

沟通技巧 护士要养成倾听患者说话的习惯，并正确回应患者的问话。这样可以准确了解患者的真实需求，也可让患者产生好感和信任。随意打断患者的倾诉或对患者的疑问置之不理，容易使患者产生不满。

关于口腔的知识?

舌头也要刷 舌苔住着不少细菌，要好好刷，让你的口腔保持清洁。注意是用牙刷背面的橡胶轻轻刷舌区域，不要用刷毛大力刷舌头。

口腔健康小常识1 保护牙齿最重要的一件事，就是早晚刷牙，尤其是晚上，白天吃过的东西多少都会有残渣留存在牙齿中，如果长时间不刷牙，牙齿便会不健康。清洁的口腔是人生健康的基础。

口腔医学知识包括口腔内科、口腔外科、口腔修复、|口腔基础、口腔正畸和口腔材料这六个知识点。

八大基本口腔知识 刷牙时间不能少于2分钟 刷牙时间至少要2分钟，每天至少两次，晚上更重要，每三个月换一次牙刷。口腔癌是最致命的癌症之一 人们常常会忽略口腔肿块或是起泡，这有可能会导致口腔癌等严重问题。

学会使用牙线。刷牙只能清洁70%的牙齿，另外的30%则是牙间缝隙，许多口腔疾病就是牙间缝隙的不清洁引发的。牙线有效清除残留食物、软牙垢，还能清洁牙菌斑。因而，牙线对口腔清洁的意义十分重大。

口腔科的科普小知识

1、口腔医学知识包括口腔内科、口腔外科、口腔修复、|口腔基础、口腔正畸和口腔材料这六个知识点。

2、口腔科健康教育知识 1色素沉着 如烟渍、茶渍、咖啡渍等，刷牙很难刷掉，可通过洁牙去除。2牙齿出现了或深或浅的龋坏 牙齿出现龋坏，从外面看就表现为一个黑点，通常位于窝沟点隙(牙面上点状或线状凹陷)。

3、口腔冷知识 身体最坚硬的器官是身体最坚硬的伏腊器官，如果经常用牙齿咬一些硬物长时间下来也是会受伤的。牙齿不是越白越好，钙化程度越高牙釉质就越透明牙本质的颜色就会透出来，正常的牙齿不是纯白色而是淡***。

4、关于牙齿的小知识 保护牙齿的小知识 想保护牙齿，首先要了解牙的构造。 牙是人体中最坚硬的器官。有咬切、撕裂、研磨食物和协助发音等功能。 人的一生有两副牙：一副为乳牙，共20个，上、下颌各10个。

牙科前台电话沟通技巧

掌握接打电话时机、语气亲切热情、学会倾听。首先，把握接电话的最佳时机。

当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。

⑥对方来电，需要差资料或是不能马上回答的问题时，最好先挂电话，避免对方等待。

让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

尊重患者：对于到访的客户，牙医做到一视同仁，不能因为一些特殊原因轻视任何一位客户，可以适当用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎。

电话销售应对前台的技巧避免直接回答对方盘问 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。

如何在口腔问诊过程中与患者进行有效沟通?百度文库

1、用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。

2、建立良好的沟通环境。医生应该选择一个安静、私密、舒适的环境，让患者感到安心和放松。在沟通过程中，医生应该保持专注，不要被其他事情打扰。 倾听患者的意见和需求。

3、一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。

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